Les réponses à toutes vos questions !
La permanence téléphonique externalisée, comme celle que propose PERMANANCE, vous permet, sur simple transfert de votre ligne, de bénéficier d'un pool de standardistes formées et professionnelles basées dans l'un de nos centres d'appels (Paris et Lyon) pour répondre à votre place aux appels de vos clients, prospects, fournisseurs....
Les avantages d'externaliser son accueil téléphoniques sont nombreux. On peut citer la souplesse de la solution, puisque vous choisissez quand basculer votre ligne vers nos services. On peut aussi citer la grande disponibilité de nos standardistes, avec des horaires larges (8h30 à 20h du lundi au vendredi et 10h à 20h le samedi). Un autre avantage, c'est l'économique que cela engendre par rapport à une embauche puisque la facture est totalement proportionnelle aux nombres d'appels reçus. L'externalisation perment une économomie d'au moins 50% à trafic égal.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la permanence téléphonique, PERMANANCE est devenu le leader du secteur en France. Qualité, disponibilité et maîtrise sont les mots clefs qui nous caractérisent. Les équipes professionnelles et bilingues de PERMANANCE, la localisation 100% française de ses centres d'appels et les tarifs étudiés font aujourd'hui de PERMANANCE un choix incontournable.
PERMANANCE et sa grande disponibilité peuvent vous permettre de palier aux absences de vos standardistes, notamment pendant l'heure du déjeuner, le soir mais aussi à temps plein si vous n'avez pas de standardiste. Avec PERMANANCE, vous ne perdez plus aucun appel, vous pouvez même transférer votre ligne de mobile, nous nous occupons de réceptionner vos appelants à votre place, et de prendre des messages par email en temps réel.
Devenir client de PERMANANCE c'est s'assurer de bénéficier de ce qui se fait de mieux dans le domaine de la permanence téléphonique avec un décroché très rapide, des standardistes agréables, professionnelles et bilingues et d'une large plage horaire pour accueillir vos appels. Le tout à un tarif mesuré en accord avec la moyenne de ce qui se fait en France.
Pour mettre en place notre collaboration, il suffit de compléter le contrat et l'autorisation de prélèvement automatique et de nous les renvoyer par email ET par courrier. Il faut aussi nous joindre les éléments comme l'annuaire de votre société, les informations générales ainsi que les procédures en place selon le profil des appels.
Techniquement, c'est assez simple puisqu'il suffit de renvoyer votre ou vos lignes sur le numéro dédié que nous vous aurons transmis à la réception du contrat. Cela peut être une manipulation au clavier (dépendant de votre opérateur téléphonique) ou une manipulation à faire par la société qui s'occupe de votre installation téléphonique.
La mise en service se fait sous 24/48h une fois que tous les éléments ont été réceptionnés. Vous recevez alors un numéro de transfert de ligne dédié. L'équipe de mise en service vous contacte pour revoir avec vous l'ensemble des instructions et des éléments, pour éviter tout souci lors de la prise de vos appels.
Pour renvoyer votre ou vos lignes sur le numéro dédié que nous vous avons transmis à la réception du contrat il faut faire une manipulation au clavier (dépendant de votre opérateur téléphonique) ou une manipulation à faire par la société qui s'occupe de votre installation téléphonique. Vous pouvez renvoyer plusieurs lignes et même vos lignes de mobile sur nos services.
L'extranet client est accessible via notre site internet Permanance.com en cliquant en haut à droite sur Accès Client. Il vous sera demandé un login et un mot de passe qui vous a été donné à l'ouverture du contrat.
L'extranet client est un outil précieux. Il vous permet d'abord d'avoir les archives de tous les messages pris et envoyés par nos standardistes à destination de vos collègues et vous-même. Il vous permet aussi d'avoir le compte des appels reçus en temps réel. C'est ce nombre qui sera utilisé lors de la facturation.L'extranet vous permet aussi de nous laisser des instructions qui apparaitront directement sur les écrans des standardistes. Enfin, pour ceux qui en ont l'utilité, l'extranet vous fournit un agenda partagé, très utile pour la gestion de vos rendez-vous si vous êtes avocat ou profession libérale.
Très simplement puisque les forfaits s'ajustement automatiquement et rétro-activement et ce sans aucune intervention de votre part. Vous avez ainsi l'assurance d'être facturé pour ce que vous consommez.
Vos factures vous sont envoyées tous les mois en format numérique par email. Pour obtenir des duplicatas, une simple demande par email à info@permanance.com et vous les recevrez dans les 24H.
Tous nos clients sont en prélèvement automatique. Vous recevez votre facture en début de mois et elle est prélevée 15 jours plus tard, ce qui vous laisse le temps de nous contacter si vous constatez un problème. Nos services comptables sont à votre disposition et peuvent vous amener toutes les explications nécessaires quant à la compréhension de vos factures.
En dehors de nos horaires d'ouverture, un message anglais français indique aux appelants que les bureaux sont actuellement fermés et rappelle les horaires d'ouverture.
Pour toute réclamation, nous sommes à votre disposition par téléphone ou par email. Nous y répondons dans les meilleurs délais.
Chez PERMANANCE, il n'y a pas d'engagement, vous pouvez résilier nos services d'un mois sur l'autre avec une règle simple : tout mois commencé est dû.
Il est possible, sur option payante, de personnalisder totalement le prédécroché avec vos messages et votre musique. Pour se faire, rapprochez-vous de nos services techniques.
Il est possible, sur option payante, de personnalisder totalement la musique d'attente. Pour se faire, rapprochez-vous de nos services techniques.
Il est possible, sur option payante, de créer des boîtes vocales pour vous permettre, en dehors de nos horaires d'ouverture, de recevoir des messages vocaux. Pour se faire, rapprochez-vous de nos services techniques.
Nos services ne peuvent se suspendre. Il faut soit régler un mimimum de 39€ HT par mois et garder nos services avec le minimum d'appels, soit résilier totalement nos services.
Il suffit de nous envoyer un email duquel nous accusons réception pour que nos services soient résiliés à la fin du mois de la demande de résiliation. Pas de frais cachés, pas de frais de résiliation, tous les clients PERMANANCE sont libres et n'ont aucun engagement.
Pour tout problème affectant nos services, n'hésitez pas à nous passer un coup de fil ou à nous envoyer un email. Nous sommes toujours très réactifs malgré notre taille.
PERMANANCE est totalement conforme RGPD et toutes vos données sont protégées. PERMANACE s'interdit toute revente de données de ses clients. Notre service est confidentiel. Une sécurité supplémentaire, nos standardistes ont toutes un casier judiciaire vierge pour pouvoir prétendre à un poste. Chez PERMANANCE, la sécurité de vos données est un élément essentiel de notre collaboration.
